Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Alma de Mariposa, trabajamos incansablemente para asegurar la calidad de cada grano y cada accesorio que enviamos. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir imprevistos en el camino o en la producción.

A continuación, detallamos nuestras políticas para gestionar cambios y reembolsos:

1. POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos (café tostado), no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de gusto personal (ej: "no me gustó el perfil de sabor") o porque el cliente haya cambiado de opinión después de recibir el producto.

Únicamente gestionaremos cambios o devoluciones cuando exista un defecto comprobable de calidad o daños derivados del transporte, según se detalla a continuación.

2. CAMBIOS Y GARANTÍA DE CALIDAD

Realizaremos el cambio del producto (reposición) sin costo adicional para ti en los siguientes escenarios:

A. Café (Grano o Molido) Procederemos con el cambio si:

  • La bolsa llega abierta, rota o perforada.

  • El café presenta un alto grado de defecto comprobable que comprometa su calidad e inocuidad.

  • Recibiste un producto diferente al que compraste (error de despacho).

B. Métodos y Accesorios Procederemos con el cambio si:

  • El artículo llega con daños visibles (roturas, abolladuras, piezas faltantes) causados durante el transporte.

  • El producto presenta defectos de fábrica que impiden su correcto funcionamiento.

Nota: Para hacer efectivo cualquier cambio, es indispensable reportar la novedad dentro de los plazos establecidos en nuestra sección de "Procedimiento".

3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS (DEVOLUCIÓN DE DINERO)

En Alma de Mariposa nuestra prioridad siempre será reponerte el producto para que vivas la experiencia completa. Los reembolsos de dinero son nuestra última instancia y solo se efectuarán en los siguientes dos casos excepcionales:

  1. Pérdida por Transportadora: Si la empresa de transporte confirma oficialmente que el paquete se ha perdido Y tú (el cliente) decides que no deseas que te enviemos un nuevo paquete de reposición.

  2. Daño en Accesorios/Métodos: Si un accesorio (diferente a café) llega dañado Y tú (el cliente) decides que no deseas un cambio por un producto nuevo en buen estado.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra o a una cuenta bancaria a nombre del titular del pedido, en un plazo de hasta 10 días hábiles una vez aprobado.

4. ¿CÓMO REPORTAR UNA NOVEDAD?

Para solicitar un cambio o reportar un problema, sigue estos pasos:

  1. Plazo: Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido (para daños visibles) o hasta 5 días hábiles (para defectos de calidad en café).

  2. Canal: Escríbenos a almademariposacafe@gmail.com o a nuestro WhatsApp 318 5276341.

  3. Evidencia: Es obligatorio adjuntar:

    • Número de pedido.

    • Fotos o videos claros donde se evidencie el defecto del producto, la bolsa rota o el daño en el accesorio.

    • Descripción breve del problema.

Nuestro equipo evaluará la evidencia. Si el defecto es validado, coordinaremos el envío de la reposición inmediatamente.

Alma de Mariposa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o reembolso si no se aporta la evidencia necesaria o si se determina que el daño fue causado por mal manejo del cliente.