Política de envío

Llevamos la montaña a tu taza

En Alma de Mariposa, nos aseguramos de que tu café viaje seguro y llegue fresco.

🚚 INFORMACIÓN DE ENVÍOS

Tiempos de Preparación (El secreto de nuestra frescura)

En Alma de Mariposa no almacenamos café tostado por largos periodos. Cada bolsa se prepara pensando en ti para garantizar la máxima frescura y esas notas que nos caracterizan.

  • Empaque: 1 día hábil para asegurar que viaje protegido.

  • Despacho: Una vez empacado, tu pedido se entrega a la transportadora.

Nota importante: Ten en cuenta que el tiempo total para recibir tu café es la suma del Tiempo de Preparación + Tiempo de Transporte. Si tu pedido ingresa un fin de semana o festivo, será procesado al siguiente día hábil.

📦 TIEMPOS DE TRANSPORTE Y COBERTURA

Bogotá y Cundinamarca:

  • Tiempo de transporte: 1-3 días hábiles después del despacho.

  • Cobertura: Todas las localidades de Bogotá y municipios de la Sabana.

Ciudades Principales

  • Tiempo de transporte: 3-5 días hábiles después del despacho.

  • Cobertura: Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Cúcuta, Santa Marta, Villavicencio, Pasto, Ibagué, Neiva.

Resto del País (Otras Ciudades y Municipios)

  • Tiempo de transporte: 5-8 días hábiles después del despacho.

  • Cobertura: Municipios intermedios y zonas rurales.

    Nota: Algunas zonas rurales pueden tener restricciones o tiempos extendidos (te avisaremos si es tu caso).

💰 COSTOS DE ENVÍO

Los costos se calculan automáticamente al finalizar tu compra según tu ubicación y peso de tu pedido:

  • Bogotá y Cundinamarca: $15.000 COP

  • Ciudades Principales: $20.000 COP

  • Resto del País: $20.000 COP

📍 RASTREO DE PEDIDOS

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás:

  1. Email de confirmación con el número de guía.

  2. Link de rastreo para seguir tu envío.

  3. Actualizaciones por WhatsApp (si autorizas el envío de notificaciones).

⚠️ CONSIDERACIONES IMPORTANTES

Dirección de Entrega

Para asegurar que tu café llegue sin contratiempos, por favor verifica:

  • Dirección exacta (Calle/Carrera, número).

  • Barrio (Muy importante para la transportadora).

  • Información adicional: Torre, apartamento, nombre del conjunto o edificio.

  • Quién recibe: Asegúrate de que haya alguien disponible (portería o persona mayor de edad).

Intentos de Entrega

Las transportadoras realizan hasta 3 intentos de entrega. Si después del tercer intento no logran entregarlo:

  1. El paquete regresará a nuestras instalaciones.

  2. Deberás cubrir el costo de un nuevo envío para que te lo despachemos nuevamente.

Cambios de Dirección

  • Antes del despacho: Sin costo (contáctanos inmediatamente por WhatsApp).

  • Después del despacho: Sujeto a las políticas de la transportadora (puede generar costos adicionales o retrasos).

📞 ¿PROBLEMAS CON TU ENVÍO?

Si tu experiencia no es perfecta, estamos aquí para solucionarlo.

Pedido Retrasado

Si ha pasado el tiempo estimado y no tienes noticias, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido. Nosotros gestionaremos el reclamo directamente con la transportadora para agilizar la entrega.

Pedido con Daños o Errores

Si al recibir la caja notas daños visibles, humedad o que el producto no corresponde:

  1. Toma fotos del estado del empaque y del producto antes de abrirlo completamente (si es posible).

  2. Contáctanos en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.

  3. Gestionaremos el cambio sin costo adicional para ti.

Pedido Perdido

Si la transportadora declara el paquete como perdido (después de una investigación de aprox. 15 días hábiles), te ofreceremos inmediatamente un reenvío completo o el reembolso total de tu dinero.

📧 CONTACTO DIRECTO

  • WhatsApp: 318 5276341 (Respondemos L-V de 9am a 6pm, S 9am a 1pm)

  • Email: almademariposacafe@gmail.com

En Alma de Mariposa, tu café no es solo un producto, es una experiencia de transformación. Gracias por tu paciencia mientras preparamos algo especial para ti. 🦋